Qualidade da água em Hortolândia: Prefeitura cobra fiscalização após novas reclamações

Município afirma ter recebido novos relatos de alteração na cor da água e solicita fiscalização extraordinária da Arsesp; moradores são orientados a registrar protocolo junto à Sabesp

A qualidade da água em Hortolândia voltou a ser alvo de reclamações de moradores nos últimos dias. Nesta segunda-feira (19), a Prefeitura informou que tem recebido novos relatos sobre alteração na coloração da água distribuída pela Sabesp e anunciou que reforçará o acompanhamento da situação.

Segundo a administração municipal, as ocorrências estão sendo encaminhadas à concessionária, que informa adotar providências específicas para cada caso relatado.

Diante da repetição dos episódios, porém, a Prefeitura informou que solicitou novamente à Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp) uma fiscalização extraordinária sobre o abastecimento no município.

A medida busca identificar as causas das alterações relatadas pelos consumidores e cobrar providências para evitar novos episódios.

Qualidade da água em Hortolândia volta a gerar reclamações

As novas queixas envolvem principalmente alterações na cor da água que chega às residências.

O problema não é inédito na cidade. Ao longo de 2026, moradores de diferentes bairros já relataram episódios envolvendo coloração, odor e sabor diferentes do habitual.

No fim de setembro, por exemplo, o Conexão Hortolândia recebeu registros de consumidores que mostravam água com tonalidades amareladas, cinzas e escuras saindo das torneiras.

Agora, a Prefeitura afirma que voltou a receber diversas reclamações e que está encaminhando cada ocorrência para a Sabesp.

A orientação é que os próprios consumidores também formalizem o problema diretamente com a concessionária e guardem o número do protocolo.

Prefeitura pede fiscalização extraordinária da Arsesp

Além do atendimento individual das ocorrências, o município quer uma análise mais ampla do sistema.

Segundo a Prefeitura, foi solicitada à Arsesp uma fiscalização extraordinária para apurar as causas da recorrência das alterações percebidas pelos moradores.

A agência estadual é responsável pela regulação e fiscalização de serviços públicos concedidos, incluindo o saneamento básico.

A Prefeitura afirma que a repetição dos relatos exige uma avaliação que permita identificar a origem dos problemas e determinar medidas capazes de impedir novas ocorrências.

O município também declarou que continuará acompanhando os serviços prestados pela concessionária e cobrando providências dos órgãos responsáveis.

Município avalia outras medidas caso problemas persistam

Em posicionamento divulgado nesta segunda-feira, a administração municipal informou ainda que poderá analisar medidas administrativas e judiciais mais abrangentes caso os episódios continuem.

Entre as possibilidades mencionadas pela Prefeitura está uma eventual representação ao Ministério Público e a outros órgãos competentes.

O município argumenta que a recorrência das reclamações exige medidas para assegurar que o serviço seja prestado dentro dos padrões previstos para o abastecimento de água.

A Prefeitura também voltou a fazer críticas à qualidade dos serviços da Sabesp e relacionou, em seu posicionamento, a piora percebida pela administração ao período posterior à privatização da companhia.

Essa avaliação é uma posição da administração municipal. Segundo a própria Prefeitura, a Sabesp tem informado que está tomando providências para solucionar individualmente as ocorrências encaminhadas.

Água para consumo deve atender padrões de potabilidade

A água destinada ao consumo humano está sujeita a padrões estabelecidos pelo Ministério da Saúde.

As normas nacionais determinam procedimentos de controle e vigilância e estabelecem parâmetros que devem ser observados para que a água seja considerada potável.

Entre os aspectos monitorados estão características microbiológicas, químicas e parâmetros relacionados à aparência e aceitação da água, como cor aparente, turbidez, gosto e odor.

A existência de uma alteração perceptível não permite, isoladamente, determinar a origem do problema ou concluir sobre eventual risco à saúde.

Por isso, ocorrências devem ser registradas e avaliadas tecnicamente pelos responsáveis pelo abastecimento e pelos órgãos de fiscalização e vigilância.

O que fazer se a água chegar alterada?

Moradores que identificarem mudança na cor, cheiro, sabor ou qualquer outra característica da água devem registrar imediatamente uma ocorrência junto à Sabesp.

A Central de Atendimento da concessionária funciona pelo telefone 0800 055 0195, com atendimento 24 horas.

Também é possível entrar em contato pelo WhatsApp da Sabesp, no número (11) 3388-8000.

Ao fazer a reclamação, é importante anotar e guardar o número do protocolo.

Esse registro permite acompanhar o atendimento e também será necessário caso o consumidor precise recorrer a outras instâncias.

Problema não foi resolvido? Veja como reclamar

Caso a ocorrência permaneça sem solução, o consumidor poderá procurar a Ouvidoria da Sabesp.

O atendimento informado é realizado pelo telefone 0800 055 0565, além dos canais digitais disponibilizados pela companhia.

Se mesmo após o contato com a concessionária o problema continuar, o usuário poderá registrar reclamação junto à Arsesp.

O Serviço de Atendimento ao Usuário da agência estadual atende pelo telefone 0800 771 6883, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Para essa etapa, é importante informar o protocolo obtido anteriormente junto à Sabesp.

A Arsesp orienta os consumidores a procurarem primeiro a empresa responsável pelo serviço e, caso a demanda não seja solucionada, recorrerem posteriormente aos canais da agência reguladora.

Hortolândia já enfrentou outros episódios em 2026

As reclamações relacionadas à água ganharam destaque em Hortolândia em diferentes momentos deste ano.

Em abril, após relatos sobre alterações no odor e no sabor, a Prefeitura criou um comitê para acompanhar os problemas relacionados ao abastecimento.

A administração municipal também notificou a Sabesp e cobrou esclarecimentos e medidas para os consumidores afetados.

Naquele período, a Sabesp chegou a mobilizar uma força-tarefa para atender reclamações registradas em Hortolândia e outros municípios da região.

Posteriormente, a Arsesp também realizou fiscalizações relacionadas à situação.

Já no fim de setembro e início de outubro, novos registros de alteração na coloração e presença de sedimentos voltaram a ser relatados por moradores.

Fiscalização da Sabesp foi reforçada no município

O acompanhamento dos serviços de saneamento também passou a fazer parte das atividades diárias de equipes municipais.

Na semana passada, servidores responsáveis por fiscalizar serviços executados pela Sabesp começaram a utilizar novos equipamentos de proteção e identificação durante as ações realizadas nos bairros.

As equipes acompanham demandas relacionadas ao fornecimento de água, redes de esgoto, vazamentos, galerias pluviais e outras intervenções de saneamento.

Com os novos relatos registrados agora, o monitoramento da qualidade da água em Hortolândia volta a ocupar o centro das cobranças feitas pelo município à concessionária.

Prefeitura orienta moradores a guardar protocolos

Para a administração municipal, a formalização das ocorrências pela população é importante para dimensionar o problema e permitir o acompanhamento dos casos.

Por isso, moradores que perceberem alterações devem informar endereço, características observadas e demais informações solicitadas durante o atendimento.

Também é recomendado guardar os protocolos de todos os contatos realizados.

Esses registros podem ser utilizados posteriormente na Ouvidoria da concessionária ou em reclamações encaminhadas à Arsesp.

A Prefeitura informou que continuará acompanhando a situação e cobrando providências para assegurar a regularidade e a qualidade da água em Hortolândia.